Як можна поскаржитися на умови в місці утримання?
Скарга до адміністрації установи
Якщо вас не влаштовує певна ситуація в місці утримання, спочатку ви можете спробувати розв’язати це питання, повідомивши про нього черговий персонал. Якщо вони неспроможні допомогти, вам треба подати письмову скаргу на ім’я керівника установи.
Ви також маєте право вимагати компенсації, якщо вважаєте, що зазнали матеріальної або нематеріальної (моральної) шкоди внаслідок неналежних умов утримання або неналежного поводження. Іноземці та особи без громадянства, які законно перебувають в Україні, мають право на захист своїх прав і свобод, зокрема на подання скарг і звернення по засоби правового захисту на тих самих умовах, що і громадяни України, якщо інше не передбачено законом.
Як складати скаргу
У скарзі треба докладно описати ситуацію: усі важливі факти, суть порушення, як саме воно відбулося, а також додати будь-які наявні докази. За потреби установа може вимагати додаткових пояснень або документів.
Процедурні аспекти
Ви маєте право отримати письмову відповідь на свою скаргу протягом одного місяця з дня її подання відповідно до загальних правил розгляду звернень.
Якщо порушення буде підтверджено, керівник установи може видати розпорядження щодо усунення його наслідків або передати справу до інших компетентних органів. Сама по собі скарга не дає автоматичного права на компенсацію — це питання розв’язується на підставі фактичного підтвердження неправомірних або неналежних дій.
Оскарження
Якщо вас не влаштовує відповідь, ви можете подати скаргу до вищого адміністративного органу або наглядової інстанції. У письмовому рішенні має бути чітко зазначено, до якого органу можна звернутися з оскарженням та в який строк (зазвичай це 10 або 30 календарних днів залежно від установи та предмету звернення).
Скарга з питань охорони здоров’я
Якщо під час утримання ви проходили медичний огляд чи лікування, але ви не задоволені якістю чи умовами надання медичної допомоги, ви маєте право подати скаргу до Міністерства охорони здоров’я України або відповідного регіонального органу охорони здоров’я (залежно від установи, яка надавала послуги).
Якщо ви є біженцем або особою, якій надано додатковий захист, ви маєте право на безоплатну медичну допомогу на тих самих умовах, що і громадяни України, відповідно до закону та коштом державного та місцевих бюджетів.
Якщо ви є шукачем захисту (тобто звернулися із заявою про визнання біженцем або особою, яка потребує додаткового захисту, але рішення ще не ухвалене), ви маєте право лише на платні медичні послуги, окрім екстреної допомоги, яка надається за програмою державних гарантій, однак її вартість має бути повністю компенсована вами до виїзду з України. У скарзі докладно опишіть обставини події, яке лікування вам надали, чому ви вважаєте цю допомогу невідповідною чи неналежною, а також додайте медичні документи, квитанції або заяви свідків в разі їх наявності.
Відповідальна установа може зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації або підтверджувальних документів. Скарги до органів системи охорони здоров’я розглядаються безкоштовно. Ви маєте отримати письмову відповідь протягом одного місяця з дня подання скарги відповідно до загальних правил розгляду звернень в Україні.
Детальна інформація щодо вашого права на медичну допомогу, порядку подання скарг та обов’язків державних органів міститься в Законі України «Про біженців та осіб, які потребують додаткового або тимчасового захисту», Постанові Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку надання медичної допомоги іноземцям та особам без громадянства…», Законі України «Про звернення громадян» та Законі України «Про адміністративну процедуру».